Информирование клиентов через смс и звонки: сервисы и цены

Одним из ключевых инструментов в развитии бизнеса является информирование клиентов, так как оно помогает привлекать и удерживать аудиторию. Если говорить о рынке телекоммуникационных услуг, то здесь предлагается множество способов доставки информации клиентам. В данной статье мы рассмотрим основные методы информирования клиентов, а также дадим советы по выбору сервисов и оценим стоимость необходимых мероприятий.

Информирование клиентов: как это работает?

Сообщать клиентам о новых продуктах, акциях, изменениях в работе организации - всё это необходимо для многих видов бизнеса, будь то магазины, рестораны и кафе, салоны красоты, страховые, финансовые и консалтинговые компании, курьерские службы и маркетплейсы.

Один из наиболее эффективных способов информирования клиентов - использование сервиса автоматического информирования. Он позволяет без особых усилий передать клиентам информацию о записи на прием, времени доставки, остатке денежных средств на счете и т.д.

Опытные бизнесмены понимают, что информативность улучшает связь с клиентами, способствует увеличению продаж и повышению уровня их лояльности. С помощью сервиса информирования клиентов Вы можете сообщить о статусе заказа и дате доставки, напомнить о времени приема, а также выслать сообщение с номером курьера. Кроме того, установление связи с клиентами позволяет проводить опросы, которые помогают улучшить предоставляемые услуги. Также, в рамках функционала таких сервисов, есть возможность отправления поздравлений.

Как сообщить информацию клиентам?

Информирование клиентов - важный аспект любого бизнеса. Существует несколько способов это сделать, рассмотрим наиболее эффективные из них.

Звонки

Наиболее эффективным методом информирования клиентов являются звонки. Их преимущество заключается в том, что информация запоминается клиентом, в отличие от сообщений, которые часто не прочитываются. Стоимость звонков зависит от различных факторов, включая трафик, тип обрабатываемых звонков и использования синтеза или распознавания речи. Информирование лучше всего доверить программам, а холодные звонки - специалистам.

СМС-информирование

СМС-рассылка - удобный способ сохранить важную информацию, такую как промокод, номер телефона, ссылку, дату или время. С помощью СМС-рассылки можно также искать новых клиентов с учетом различных параметров, таких как возраст, пол и география. Чтобы избежать попадания в категорию "Спам", необходимо регулировать частоту рассылки.

E-mail-рассылка

E-mail-рассылка - хороший способ информирования клиентов, однако, возможность получить отзывы медленнее. Велика вероятность, что твое письмо попадет в раздел «Спам». Все же этот метод дополняет навигацию информацией.

, о том, какой канал использовать в конкретной ситуации, читайте далее.

СМС-информирование клиентов - это один из наиболее универсальных и эффективных способов информирования. Он подходит для любого типа бизнеса и позволяет отправлять короткие сообщения с напоминанием о скидках, акциях, изменениях статуса заказа и т.д. Основной принцип - чем более лаконично и просто формулируется информация, тем больше вероятность того, что клиент ее прочитает.

Голосовая рассылка работает лучше всего, когда необходимо передать информацию максимально быстро. Например, когда заканчивается срок хранения товара, акция ограничена временем, необходимо оплатить счет или получить мнение клиента об качестве товаров или услуг. Голосовая связь также позволяет быть более интерактивным, чем, например, СМС и email-рассылки.

Автообзвон, в свою очередь, необходим тем компаниям, которые имеют большую базу клиентов. Это позволяет автоматически связаться со всеми клиентами и передать нужную информацию, не тратя на это много времени и ресурсов.

E-mail-рассылки - отличный выбор для кампаний в сфере B2B, а также для сезонных предложений и продолжительных акций в сфере B2C. Электронная почта позволяет передавать большой объем информации, включая новости, подробное описание акций и прочее.

Как правило, для достижения максимального результата, предприятия используют несколько каналов информирования одновременно. В зависимости от задач и особенностей бизнеса, можно выбрать оптимальный для каждой конкретной ситуации способ информирования клиентов.

Бизнесмены постоянно ищут новые возможности для информирования своих клиентов, а соответствующие сервисы и программы предлагают множество каналов коммуникаций.

СМС-рассылки, например, могут осуществляться через специальные программы, пользовательские аппараты или агрегаторы. Однако, все агрегаторы не обладают собственным мобильным трафиком, и поэтому их предложения часто менее выгодны.

Готовые решения, предлагаемые провайдерами IP-телефонии, могут сэкономить время и ресурсы бизнеса. С помощью удобного web-интерфейса можно осуществлять отправку сообщений, планировать рассылки, проводить опросы, создавать персонифицированные шаблоны, учитывать таргетинг и отслеживать результаты рассылки.

При использовании звонков для информирования своих клиентов, можно выбрать голосовую рассылку с помощью программы-автоинформатора или привлечь специалистов call-центра.

Для тех, кто желает экономить, сообщения также можно отправлять на электронную почту, используя автоматические рассылки.

Есть также сервисы для отправки push-уведомлений. Они автоматизированы и совместимы со многими платформами, и сообщения отправляются на основе заданных параметров с сервера клиенту. Одной из привлекательных особенностей push-технологии является то, что информацию получают именно заинтересованные пользователи.

Организация информирования клиентов может включать в себя несколько этапов, включая выбор канала коммуникации, создание уведомления и само информирование клиентов. В дополнение к этому, некоторые готовые решения также включают анализ результатов и необходимый функционал для фиксации всех действий клиентов.

Таким образом, бизнесмены имеют множество возможностей для информирования своих клиентов. Однако, в случае затруднений или если нужен профессиональный подход, владельцы бизнеса могут воспользоваться пакетными услугами специализированных компаний.

Какую цену имеет СМС-информирование, звонки и рассылки по электронной почте для клиентов?

Стоимость СМС-информирования зависит от выбранного на тарифа, мобильного оператора, а также настроек рассылки. В среднем одно СМС для информирования клиентов стоит от 2 до 3 рублей.

Цена за звонки зависит от региона клиента и других параметров. Средняя стоимость голосового автоинформирования составляет от 1,5 до 4,5 рублей за минуту.

Для рассылок по электронной почте существуют как бесплатные, так и платные сервисы. Дополнительные расходы могут возникнуть при создании писем и сборе базы клиентов. Стоимость одного контакта обычно составляет 30 копеек.

Оптимизация затрат возможна благодаря использованию автоинформирования, что значительно уменьшает затраты на связь и работу операторов, повышает эффективность голосового канала. Лучшим вариантом может быть использование нескольких каналов связи, например, комбинация СМС-информирования и голосовых звонков. Есть готовые решения, которые можно подключить со скидкой.

МТТ, один из лидеров российского рынка телекоммуникаций, разработал голосовой робот VoiceBox. Это коробочное решение, которое подходит для всех сфер бизнеса. Голосовой робот призван автоматизировать рутинные процессы, такие как принимать и осуществлять звонки, записывать разговоры, отправлять уведомления, собирать статистику и аналитику.

Робот умеет находить в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки и передавать в базу информацию о результатах звонков. VoiceBox озвучивает спецпредложения и отвечает на вопросы пользователей.

Голосовой робот подойдет для информирования клиентов о режиме работы предприятия, статусе заказа, сроках доставки, времени записи на прием. У МТТ есть готовые кейсы, разработанные специально для интернет-магазинов, служб доставки, медицинских учреждений, салонов красоты, сервисов бронирования, автодилеров, HR-компаний, операторов связи и интернет-провайдеров.

VoiceBox обладает удобным интерфейсом с интуитивно понятной системой настройки. Кроме того, владельцы бизнеса получают круглосуточную техническую и информационную поддержку семь дней в неделю. Робот быстро интегрируется с любой CRM-платформой и способен осуществлять до 18 000 звонков в час. Для начала работы с системой нужно загрузить в программу базу клиентов и настроить порядок и время обзвона.

Стоимость использования голосового робота VoiceBox начинается от 1,5 рубля за минуту. Отправка СМС стоит 3 рубля за сообщение. Важно отметить, что цены, приведённые в статье, имеют ознакомительный характер и актуальны на февраль 2022 года.

Фото: freepik.com